クーリングオフ制度のご案内

クーリング・オフの基礎知識

消費者が物を買う場合、「買います」という申込みに対し、販売会社が「売ります」という承諾をしたときに契約は成立します。いったん成立した契約は、たとえ口約束であっても守らなければなりません。
これが、契約の原則です。
しかし、訪問販売では不意打ちに勧誘され、商品知識もなく判断をする時間もないまま契約をしてしまったり、また、電話勧誘販売では、訪問販売と共通した問題点と、内容を理解できず、誤解したまま契約をしてしまうという問題点もあり、消費者側に不利な場合があります。
このようなときのため、一定期間内であれば、消費者が一方的に解約できる制度が「クーリング・オフ（無条件解約）」制度です。

具体的な手続き

クーリングオフは書面で

訪問販売や電話勧誘販売では、契約書や申込書などの書面の交付を受けた日から8日以内に書面で行います。
（消印が期間内であれば有効です）
書き方の例（はがきの場合)

記載内容（裏面）

• 申込み日（または契約日）
• 販売会社名
• 担当者名
• 商品名（または権利名、役務名）
• 「以上の申込みを撤回（または契約を解除）します。
• はがきを出す日付
• 契約者住所
• 契約者氏名

※宛先は必ず会社の代表者宛とします。特定記録郵便か簡易書留で出す。

ハガキの両面コピーをとり、郵便受領書とともに大切に保管する。（解約通知した証拠は残すこと）

クーリング・オフ期間

訪問販売に該当する場合	契約書面を受け取った日からその日を含めて 8日間
電話勧誘販売に該当する場合（資格商法など）	契約書面を受け取った日からその日を含めて 8日間
特定継続的役務提供に該当する場合 （エステティックサロン、語学教室、家庭教師、学習塾、結婚相手紹介サービス、 パソコン教室、美容医療の７役務（サービス）が対象）	契約書面を受け取った日からその日を含めて 8日間
訪問購入	契約書面を受け取った日からその日を含めて 8日間
連鎖販売取引（マルチ商法）	20日間
業務提供誘引販売取引（内職商法、モニター商法）	20日間

クーリング・オフができない場合

一般の店舗販売や通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されません（特定継続的役務提供を除く）。
また、訪問販売であっても、法で指定されていない商品などや、開封したり、一部使ってしまった健康食品・化粧品・洗剤などの消耗品、乗用車、現金で3，000円未満の商品については適用されません。
リース契約はクーリングオフできません。
※自主的にクーリングオフ制度を設けている業者もあります。

クーリング・オフって、どんな効果があるの？

• 支払ったお金は、速やかに業者に返金してもらえます。返金の費用（銀行振込の手数料など）は、業者に負担してもらえます。
• 受け取った商品を、業者に返す費用は、業者に払ってもらえます。商品を送り返すときも、着払いにすることです。
• 業者に、損害賠償や違約金を払う必要はありません。契約書に損害賠償の定めがあっても、払う必要はありません。
• サービス提供の場合（施設などに利用権、家屋の修理などのサービスの提供）は、すでに提供を受けた場合でもお金を支払う必要はありません。
• 土地や建物の状態が、前の状態から変更されたときは、業者に対して、業者の費用で元通りにすることを請求できます。

 

外部サイト

下記のサイトでも、クーリング・オフについて解説されています。

クーリング・オフ　／　独立行政法人国民生活センター

 

クーリング・オフに関する相談窓口

クーリング・オフができる取引かどうか不明な場合は、お近くの消費生活センター等にご相談ください。

東三河消費生活　蒲郡センター

愛知県蒲郡市旭町１７－１　蒲郡市役所新館２階　消費生活相談室内

ＴＥＬ：０５３３－６６－１２０４

平日の午前９時から午後４時３０分までご利用いただけます。

（※勤務体制の変更等により、時間内であっても相談員が不在となる場合があります。）

 

東三河消費生活　総合センター（豊橋）

愛知県豊橋市今橋町１　豊橋市役所東館１２階

ＴＥＬ：０５３２－５１－２３０５

平日の午前９時から午後４時３０分までご利用いただけます。

（※勤務体制の変更等により、時間内であっても相談員が不在となる場合があります。）

 

愛知県消費生活総合センター（名古屋）

愛知県名古屋市中区三の丸２－３－２　愛知県自治センター1階

ＴＥＬ：０５２－９６２－０９９９

平日は午前９時から午後４時３０分まで、土日は午前９時から午後４時までご利用いただけます。

（※勤務体制の変更等により、時間内であっても相談員が不在となる場合があります。）